Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de EditionLy.info para la adquisición de historias de detectives de tiendas, ya sean en formato digital o impreso, así como suscripciones a colecciones de relatos. Cubre la venta de productos literarios temáticos sobre investigaciones en comercios minoristas, incluyendo descargas electrónicas y envíos físicos limitados dentro de Uruguay. No se extiende a servicios externos ni a contenidos generados por terceros enlazados desde el blog.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo en casos de métodos de pago internacionales que generen comisiones bancarias visibles al cliente antes de confirmar. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el monto final se fija al momento de la compra sin sorpresas posteriores.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan transferencias bancarias locales, tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, y plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que EditionLy.info almacene datos sensibles de pago más allá de la confirmación necesaria.
Confirmación de pedido, formación del contrato y plazos
El contrato se forma al recibir la confirmación por escrito tras el pago exitoso. El cliente obtiene acceso inmediato a contenidos digitales o confirmación de envío para productos físicos. Cualquier discrepancia debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes para evitar interpretaciones de aceptación tácita.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay pueden cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original. Para contenidos digitales ya descargados, la cancelación no aplica una vez iniciado el acceso, conforme a las excepciones legales locales.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden por defectos en el producto, errores de facturación o cancelaciones válidas. Quedan excluidos los relatos digitales ya accedidos, las suscripciones activas más allá del período de prueba inicial y cualquier compra realizada durante promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los productos personalizados o de edición limitada tampoco califican.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos con detalles del pedido, motivo y comprobante adjunto. Se requiere proporcionar el número de transacción y descripción del problema. Las solicitudes incompletas se devolverán para corrección dentro de los cinco días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de EditionLy.info revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se evalúa la documentación y, si corresponde, se aprueba o rechaza con explicación clara. La notificación llega a través del mismo canal utilizado para la solicitud, sin uso de correo electrónico directo.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método original de pago o transferencia bancaria local. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor, sin que EditionLy.info controle demoras externas. El cliente recibe confirmación una vez iniciado el trámite.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales comienza de inmediato tras la compra, por lo que no hay período de reflexión posterior. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación con al menos cinco días de antelación al vencimiento. Las promociones de prueba gratuita concluyen sin cargo si se desactiva antes del período indicado.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido queda en espera hasta resolución. Cargos duplicados se investigan y corrigen automáticamente o a solicitud. Cualquier indicio de fraude lleva a la suspensión temporal del pedido y posible reporte a las autoridades competentes, protegiendo tanto al cliente como al operador.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y normas complementarias del derecho uruguayo. Ninguna cláusula limita los derechos a información clara, protección contra prácticas abusivas ni la facultad de reclamar ante el Estado. Los consumidores conservan todas las garantías legales independientemente de esta política.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario de la página de Contactos. EditionLy.info puede modificar los términos con aviso previo visible en el sitio, aplicándose la versión vigente al momento de cada compra. La dirección registrada es Av. Alfredo Arocena 1680, Montevideo, Uruguay.